Amazon προσφέρει την τεχνολογία αγορών με AI σε άλλους λιανοπωλητές μέσω του νέου Agentic Shopping Assistant βασισμένου στο AWS
Η Amazon, η οποία είναι γνωστή για την καινοτομία της στον τομέα των αγορών, τώρα προσφέρει την τεχνολογία αγορών με τεχνητή νοημοσύνη (AI) σε άλλους λιανοπωλητές μέσω μιας νέας υπηρεσίας που ονομάζεται Agentic Shopping Assistant. Αυτή η υπηρεσία, που έχει αναπτυχθεί πάνω στην πλατφόρμα AWS, επιτρέπει στους λιανοπωλητές να δημιουργούν δικούς τους ψηφιακούς βοηθούς αγορών για τις ιστοσελίδες και τις εφαρμογές τους. Μεταξύ των πρώτων επωνυμιών που υιοθέτησαν αυτή την τεχνολογία είναι η Kate Spade, η οποία ήδη αξιοποιεί τις δυνατότητες του συστήματος.
Αυτή η υπηρεσία παρέχει στους λιανοπωλητές τη δυνατότητα να προσαρμόσουν τους βοηθούς αγορών AI σύμφωνα με τον κατάλογό τους, τη βάση πελατών τους, το περιβάλλον αγορών και τη φωνή της επωνυμίας τους. Η τεχνολογία βασίζεται σε εκείνη που αρχικά αναπτύχθηκε για το δικό της ηλεκτρονικό κατάστημα της Amazon. Τώρα, η Amazon προσφέρει την αρχιτεκτονική, τον αρχικό κώδικα και τα μαθήματα από την εμπειρία της με την Alexa για Αγορές, για χρήση από άλλους λιανοπωλητές.
Η τεχνολογία AI της Amazon ενισχύει τις πωλήσεις και την εμπειρία των πελατών
Περισσότεροι από 300 εκατομμύρια πελάτες χρησιμοποίησαν τον βοηθό αγορών AI της Amazon το περασμένο έτος, σύμφωνα με την εταιρεία, με τον βοηθό να δημιουργεί σχεδόν 12 δισεκατομμύρια δολάρια σε επιπλέον πωλήσεις την ίδια περίοδο. Η Amazon αναφέρει ότι η υπηρεσία επιτρέπει στους λιανοπωλητές να αναπτύξουν συνομιλητικούς πράκτορες “σε εβδομάδες,” αντί για τα χρόνια που θα απαιτούνταν για την ανάπτυξη από το μηδέν.
Η προσφορά περιλαμβάνει καθοδήγηση αρχιτεκτονικής, αρχικό κώδικα και βοήθεια από ειδικούς της AWS και συνεργάτες ολοκλήρωσης συστημάτων. Αυτή η τεχνολογία επιτρέπει στους λιανοπωλητές να παρέχουν μια πιο εξατομικευμένη και αποτελεσματική εμπειρία αγορών στους πελάτες τους, αυξάνοντας την ικανοποίηση και τις πωλήσεις.
Η χρήση της τεχνολογίας AI για αγορές δώρων από την Kate Spade
Η Kate Spade, που ανήκει στην Tapestry, είναι μία από τις πρώτες επωνυμίες που αξιοποιεί αυτή την τεχνολογία, εισάγοντας έναν AI Gift Concierge που βοηθά τους αγοραστές να βρουν επιλογές δώρων μέσω μιας συνομιλητικής διεπαφής. Ο βοηθός επικεντρώνεται στην αγορά δώρων, με την Amazon να επικαλείται τα δικά της δεδομένα που αποκαλύπτουν ότι το 53% των αγοραστών “αναφέρουν άγχος” κατά τη διάρκεια των αγορών δώρων.
Ο βοηθός μπορεί να προτείνει δώρα βάσει της περίστασης και των εισροών του πελάτη. Ο Fabio Luzzi, επικεφαλής δεδομένων και αναλυτικών στοιχείων της Tapestry, δήλωσε στο Digital Commerce 360 ότι το εργαλείο προέκυψε από την ακρόαση των καταναλωτών και την αναγνώριση των αναγκών τους κατά την αγορά δώρων. Η Tapestry δοκίμασε τον βοηθό για περίπου δυόμισι μήνες πριν τον διαθέσει στους καταναλωτές, σύμφωνα με την ανακοίνωση της Amazon.
Οι υπηρεσίες AWS πίσω από τον βοηθό αγορών
Το σύστημα χρησιμοποιεί το Amazon Bedrock, το AgentCore και το OpenSearch. Το Bedrock αποτελεί τη βάση για εφαρμογές γενετικής τεχνητής νοημοσύνης, το AgentCore λειτουργεί με πράκτορες AI, και το OpenSearch είναι για αναζήτηση και ανάκτηση. Η Amazon αναφέρει ότι οι συνομιλητικές συνεδρίες αγορών δημιουργούν ποσοστά μετατροπής 3,5 φορές υψηλότερα από τις παραδοσιακές αναζητήσεις προϊόντων με βάση λέξεις-κλειδιά.
Η έναρξη της AWS ακολουθεί την κυκλοφορία της Alexa για Αγορές στις ΗΠΑ τον Μάιο. Αυτό επιτρέπει στους χρήστες να πληκτρολογούν ερωτήσεις σχετικές με αγορές στη γραμμή αναζήτησης της Amazon και να λαμβάνουν συνομιλητικές απαντήσεις. Στο παρασκήνιο, η Alexa για Αγορές συνδυάζει στοιχεία του Rufus και της Alexa+ (ο Rufus ήταν ο βοηθός αγορών AI που η Amazon λάνσαρε το 2024).
Συμπεράσματα και προοπτικές για το μέλλον της τεχνολογίας αγορών με AI
Η τεχνολογία αγορών με AI που προσφέρει η Amazon ανοίγει νέους δρόμους για τους λιανοπωλητές που επιθυμούν να ενσωματώσουν καινοτόμες λύσεις στις πλατφόρμες τους. Με την ικανότητα να προσαρμόζουν τους βοηθούς AI στις δικές τους ανάγκες και το κοινό τους, οι λιανοπωλητές μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη και να αυξήσουν τις πωλήσεις τους. Η επιτυχία της Kate Spade με τον AI Gift Concierge αποτελεί ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα του πώς η τεχνολογία μπορεί να μειώσει το άγχος των καταναλωτών και να διευκολύνει τις αγορές δώρων.
Η Amazon συνεχίζει να επενδύει στην ανάπτυξη και βελτίωση των υπηρεσιών της, ενώ οι λιανοπωλητές που υιοθετούν αυτές τις λύσεις μπορούν να προσβλέπουν σε αυξημένα ποσοστά μετατροπής και ικανοποίησης πελατών. Η τεχνολογία AI για αγορές δεν είναι μόνο μια τάση, αλλά μια αναγκαιότητα για το μέλλον του λιανικού εμπορίου. Οι λιανοπωλητές που επιθυμούν να παραμείνουν ανταγωνιστικοί στην αγορά πρέπει να εξετάσουν σοβαρά την ενσωμάτωση τέτοιων καινοτομιών στις στρατηγικές τους.
