Η IBM παρουσιάζει τις νέες υπηρεσίες AI Integration Services για την ανάπτυξη και κλιμάκωση πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης
Σήμερα, η IBM ανακοινώνει τις AI Integration Services, μια νέα σειρά υπηρεσιών που στοχεύει να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να μετασχηματίσουν ολοκληρωμένα τις επιχειρηματικές τους διαδικασίες, αξιοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) και το cloud της επιλογής τους.
Οι ηγέτες επιχειρήσεων επιδεικνύουν μεγάλο ενδιαφέρον για την agentic AI, καθώς αυτή έχει τη δυνατότητα να αξιολογεί καταστάσεις, να συλλέγει και να επεξεργάζεται δεδομένα, να επιλύει προβλήματα, να εκτελεί εργασίες αυτόνομα και να μαθαίνει από τις αλληλεπιδράσεις της, με ελάχιστη ανθρώπινη παρέμβαση. Αυτές οι ικανότητες προσφέρουν πολύ περισσότερα από απλές αυξήσεις παραγωγικότητας, οδηγώντας σε πραγματική επιχειρηματική απόδοση και αξία. Παρόλα αυτά, εξακολουθούν να υπάρχουν σημαντικές προκλήσεις που πρέπει να ξεπεραστούν.
Οι προκλήσεις της τεχνητής νοημοσύνης στις επιχειρήσεις
Μέχρι σήμερα, οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν εφαρμόσει την AI κυρίως για να αυτοματοποιήσουν μεμονωμένες εργασίες παραγωγικότητας ή για να ενσωματώσουν την τεχνολογία σε απαρχαιωμένες επιχειρησιακές διαδικασίες. Αυτό, όμως, έχει οδηγήσει μόνο σε περιορισμένες βελτιώσεις. Επιπλέον, πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν δεδομένα που είναι κατακερματισμένα, χαμηλής ποιότητας ή παρωχημένα.
Ένα ακόμη εμπόδιο είναι η ύπαρξη παλαιών συστημάτων πληροφορικής (legacy IT systems), με ετερογενείς εφαρμογές και πολύπλοκες ενσωματώσεις. Αυτή η πολυπλοκότητα καθιστά δύσκολη την άντληση των απαραίτητων δεδομένων για την υποστήριξη νέων, AI-βασισμένων διαδικασιών. Παράλληλα, υπάρχει έντονη ανάγκη για εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού, ώστε οι εργαζόμενοι να κατανοήσουν την τεχνητή νοημοσύνη και να μπορούν να την αξιοποιήσουν στην καθημερινή τους εργασία.
Η ανάγκη για έναν ολοκληρωμένο μετασχηματισμό
Δεδομένων αυτών των προκλήσεων, η εφαρμογή μεμονωμένων AI agents δεν αρκεί. Η IBM πιστεύει ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να ακολουθήσουν μια ολοκληρωμένη προσέγγιση, επανασχεδιάζοντας πλήρως τις επιχειρησιακές διαδικασίες τους. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να επανεξεταστεί όχι μόνο η εμπειρία των χρηστών, αλλά και το υποστηρικτικό σύστημα που περιλαμβάνει AI assistants, πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης και δεδομένα.
Η IBM περιγράφει αυτή τη νέα προσέγγιση με τον όρο “agentic app”, το οποίο αποτελείται από τρία βασικά επίπεδα:
- Προσωποποιημένη εμπειρία χρήστη: Εμπλουτισμός των καθημερινών εργαλείων των εργαζομένων με AI assistants, οι οποίοι είναι προσαρμοσμένοι στις ανάγκες κάθε ρόλου.
- Συντονισμός πολλαπλών AI agents: Ένα ενδιάμεσο επίπεδο που επιτρέπει σε πολλούς πράκτορες AI να συνεργάζονται για την εκτέλεση, παρακολούθηση και διαχείριση ροών εργασίας, ενώ παράλληλα εξασφαλίζει ισχυρή διακυβέρνηση της AI.
- Βελτιστοποιημένη διαχείριση δεδομένων: Δημιουργία data products που οργανώνουν, προετοιμάζουν και καθιστούν διαθέσιμα σε πραγματικό χρόνο τα επιχειρησιακά δεδομένα από διάφορα συστήματα.
Για την επιτυχημένη υιοθέτηση των agentic apps, οι επιχειρήσεις θα πρέπει, επιπλέον, να εκπαιδεύσουν το προσωπικό τους, να υλοποιήσουν προγράμματα διαχείρισης αλλαγών και να καθιερώσουν ένα σαφές πλαίσιο διακυβέρνησης.
Παρουσίαση των IBM AI Integration Services
Οι νέες AI Integration Services της IBM Consulting συγκεντρώνουν βασικές τεχνολογικές δυνατότητες και αξιοποιούν ένα ανοιχτό οικοσύστημα συνεργατών για να βοηθήσουν τους πελάτες να μετατρέψουν τις επιχειρησιακές τους διαδικασίες σε agentic apps και να αποκομίσουν ουσιαστική αξία από την AI.
Αυτές οι υπηρεσίες αποτελούνται από τρεις βασικούς πυλώνες:
1. Εξειδίκευση στην κλιμάκωση της AI
Οι σύμβουλοι της IBM διαθέτουν εκτενή εμπειρία στην εφαρμογή και κλιμάκωση της τεχνητής νοημοσύνης, διασφαλίζοντας την ύπαρξη των κατάλληλων κανόνων διακυβέρνησης. Από το 2023, πάνω από 75.000 σύμβουλοι της IBM έχουν αποκτήσει πιστοποιήσεις σε γενετική AI, ενώ έχουν αποκτηθεί 135.000 διαπιστεύσεις σε βιομηχανικούς τομείς, όπως τραπεζικές και χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, τηλεπικοινωνίες και δημόσιος τομέας.
2. Λύσεις τεχνολογίας με generative AI
Η IBM διαθέτει επίσης AI-powered λύσεις, όπως η IBM Consulting Advantage, μια καινοτόμος πλατφόρμα που ενισχύει τις συμβουλευτικές της υπηρεσίες.
Μια βασική τεχνολογική καινοτομία είναι η IBM Consulting Agents Catalyst, μια low-code/no-code λύση που επιτρέπει στους συμβούλους και τους πελάτες της IBM να σχεδιάζουν, να κατασκευάζουν και να αναπτύσσουν agentic apps με απλό και ευέλικτο τρόπο, χρησιμοποιώντας τις υποδομές cloud της IBM, Microsoft και AWS.
3. Βιβλιοθήκη έτοιμων προτύπων Agentic Apps
Η IBM παρέχει μια βιβλιοθήκη προκατασκευασμένων προτύπων για συγκεκριμένους επιχειρηματικούς κλάδους και διαδικασίες.
Αυτά τα πρότυπα περιλαμβάνουν:
- AI assistants προσαρμοσμένους σε συγκεκριμένους ρόλους
- AI agents (είτε προσαρμοσμένους είτε έτοιμους προς χρήση από συνεργάτες της IBM, όπως Oracle, Salesforce, SAP και ServiceNow)
- Ολοκληρωμένα δεδομένα για ανάλυση και λειτουργική διαχείριση
Με αυτή τη βιβλιοθήκη, οι σύμβουλοι της IBM μπορούν να επιταχύνουν τη μεταμόρφωση κρίσιμων ροών εργασίας, όπως η διαχείριση προμηθειών, η εξυπηρέτηση πελατών, η εφοδιαστική αλυσίδα, καθώς και εξειδικευμένες βιομηχανικές διαδικασίες, όπως η κανονιστική συμμόρφωση στις επιστήμες ζωής.
Μετασχηματισμός επιχειρησιακών διαδικασιών με AI agents
Η IBM Consulting συνεργάζεται ήδη με μεγάλες επιχειρήσεις από διάφορους κλάδους, βοηθώντας τους να αναπτύξουν agentic λύσεις για τη βελτιστοποίηση των επιχειρησιακών τους λειτουργιών.
Για παράδειγμα, μια παγκόσμια εταιρεία επιστημών ζωής συνεργάστηκε με την IBM για την επιτάχυνση της διαδικασίας κυκλοφορίας νέων προϊόντων. Μέσω της γενετικής AI και των agentic λύσεων, η εταιρεία ανέπτυξε ένα καινοτόμο σύστημα που δημιουργεί αυτόματα προσχέδια τεχνικών εγγράφων για κανονιστικές υποβολές, τα οποία είναι βασισμένα σε δεδομένα και μπορούν να επαληθευτούν από ειδικούς.
Οι πελάτες εμπιστεύονται την IBM τόσο για την παρακολούθηση των εξελίξεων στην AI, όσο και για την αξιοποίηση της τεχνολογίας σήμερα, ώστε να επιτύχουν πραγματική επιχειρηματική αξία.
