Η M&T Bank Επεκτείνει τη Χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης μετά από Χρόνια Τεχνολογικής Αναβάθμισης
Η M&T Bank, μια περιφερειακή τράπεζα των Ηνωμένων Πολιτειών, έχει επεκτείνει τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης (AI) στις εσωτερικές της λειτουργίες, την εξυπηρέτηση πελατών, την ανάπτυξη λογισμικού και τη διαχείριση κινδύνων. Η τράπεζα έχει εγκαταστήσει βοηθούς AI σε περισσότερους από 15,000 υπαλλήλους, ενισχύοντας την αποδοτικότητα και την ακρίβεια σε διάφορους τομείς. Σύμφωνα με το Fast Company, η M&T χρησιμοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για την ανάλυση συνομιλιών σε κέντρα εξυπηρέτησης, τη σύνταξη αναφορών, τη δημιουργία κώδικα, την αναγνώριση αναγκών πελατών και την επισήμανση κινδύνων σε χαρτοφυλάκια. Επιπλέον, η τράπεζα εξετάζει εφαρμογές AI για την κυβερνοασφάλεια και την ανίχνευση απάτης.
Εφαρμογές AI στην Εσωτερική Λειτουργία και Ανάπτυξη Λογισμικού
Η M&T Bank έχει ενσωματώσει την τεχνητή νοημοσύνη σε πολλές από τις καθημερινές της λειτουργίες. Το 2025, αναφέρθηκε ότι 16,000 από τους περίπου 22,000 υπαλλήλους της χρησιμοποιούσαν ήδη το Microsoft Copilot για την εκτέλεση καθημερινών εργασιών, όπως η σύνταξη email και αναφορών και η σύνοψη συνομιλιών σε κέντρα εξυπηρέτησης. Πριν από την ευρύτερη εφαρμογή, η τράπεζα είχε περιορίσει την πρόσβαση των υπαλλήλων σε δημόσια μοντέλα γλώσσας, λόγω ανησυχιών για την ασφάλεια των δεδομένων. Ωστόσο, μετά από αξιολόγηση, η M&T επέλεξε το Microsoft Copilot, ξεκινώντας με ένα πιλοτικό πρόγραμμα που περιλάμβανε περίπου 800 υπαλλήλους πριν επεκταθεί σε ολόκληρο τον οργανισμό.
Αναβάθμιση Τεχνολογίας και Δεδομένων
Η ανάπτυξη της AI από την M&T ακολούθησε μια εκτενή τεχνολογική αναβάθμιση που ξεκίνησε το 2018. Η τράπεζα μείωσε τις διακοπές λειτουργίας των συστημάτων κατά 80% και αύξησε τις ετήσιες αναβαθμίσεις συστημάτων κατά 300%. Το 2025, οι δαπάνες για την τεχνολογία ξεπέρασαν τα 1.2 δισεκατομμύρια δολάρια, σχεδόν τριπλάσιες από το επίπεδο του 2017. Η M&T έχει επίσης αναπτύξει ένα πρόγραμμα για την παρακολούθηση της προέλευσης και της χρήσης των δεδομένων, ενισχύοντας την κατανόηση και τη διαχείριση του δεδομενικού της πλούτου.
Ενσωμάτωση AI στις Καθημερινές Τραπεζικές Λειτουργίες
Η M&T Bank επιδιώκει την ενσωμάτωση της γενετικής AI μέσω τριών κύριων διαδρομών: γενική χρήση από τους υπαλλήλους, ενσωμάτωση AI σε υπάρχουσες εφαρμογές και ανάπτυξη ιδιόκτητων συστημάτων γύρω από τα δεδομένα και τις διαδικασίες της τράπεζας. Η τράπεζα λειτουργεί πάνω από 1,800 εφαρμογές, πολλές από τις οποίες παρέχονται από τρίτους, και αναζητά χρήσιμες δυνατότητες AI που είναι ήδη ενσωματωμένες σε αυτές τις εφαρμογές.
Συμπέρασμα: Η Εξέλιξη της M&T Bank με την Τεχνητή Νοημοσύνη
Η M&T Bank έχει κάνει σημαντικά βήματα στην ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στις λειτουργίες της, ενισχύοντας την αποδοτικότητα και την ακρίβεια. Με την τεχνολογική της αναβάθμιση και την εστίαση στη διαχείριση δεδομένων, η τράπεζα βρίσκεται σε θέση να αξιοποιήσει πλήρως τις δυνατότητες της AI. Η συνεχής ανάπτυξη και ενσωμάτωση της AI στις καθημερινές τραπεζικές λειτουργίες υποδηλώνει μια μελλοντική πορεία προς την καινοτομία και την τεχνολογική υπεροχή.
