IBM και Salesforce Ενεργοποιούν την Επιχειρηματική Δεδομένα στο IBM Z: Νέοι Πράκτορες για την Απελευθέρωση της Δύναμης των Δεδομένων
Η επιχειρηματική δεδομένα αποτελεί κρίσιμη πηγή πληροφοριών για την εκπαίδευση μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης και πρακτόρων. Εδώ και δεκαετίες, οι επιχειρήσεις εμπιστεύονται τα mainframes της IBM Z, γνωστά για την αξιοπιστία και την ασφάλειά τους, για τη διαχείριση των κρίσιμων συναλλαγών τους. Σήμερα, η IBM και η Salesforce συνεργάζονται για να παρέχουν στους πελάτες πρόσβαση στα επιχειρηματικά τους δεδομένα σε mainframes IBM Z και βάσεις δεδομένων Db2, ώστε να υποστηρίξουν περιπτώσεις χρήσης AI στην πλατφόρμα Salesforce Agentforce, την ψηφιακή πλατφόρμα εργασίας για την ενίσχυση των ομάδων με αυτόνομους πράκτορες AI.
Στο πλαίσιο του IBM Think, θα παρουσιαστούν νέοι πράκτορες της IBM, κατασκευασμένοι με το IBM watsonx Orchestrate, που συνεργάζονται με τις τεχνολογίες της Salesforce και την απόδοση των μοντέλων IBM Granite. Η νέα ενσωμάτωση, που αναμένεται να είναι διαθέσιμη τον Ιούνιο, θα επιτρέπει στους πράκτορες AI να ολοκληρώνουν συνδέσεις από το πίσω προς το μπροστινό γραφείο χρησιμοποιώντας δεδομένα από τα mainframes IBM Z, τα οποία χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση του 70% των παγκόσμιων συναλλαγών κατά αξία. Αυτό αξιοποιεί το Salesforce Zero Copy μέσω μιας ενσωμάτωσης μεταξύ του IBM watsonx.data και του Salesforce Data Cloud, ενός μηχανισμού δεδομένων υπερκλίμακας που είναι εγγενώς ενσωματωμένος στην πλατφόρμα Salesforce, καθιστώντας δυνατή τη γρήγορη μεταφορά δεδομένων χωρίς την ανάγκη μετακίνησης ή αντιγραφής δεδομένων.
Νέες Ευκαιρίες για Καινοτομία στις Ρυθμιζόμενες Βιομηχανίες
Η IBM είναι η πρώτη που προσφέρει στους πελάτες της Salesforce αυτή τη ροή δεδομένων μεταξύ IBM Z και Salesforce Data Cloud για σκοπούς ανάλυσης και AI, κάτι που είναι ιδιαίτερα σημαντικό για οργανισμούς σε ρυθμιζόμενες βιομηχανίες, όπως οι τράπεζες και οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Αυτή η δυνατότητα επιτρέπει στις επιχειρήσεις και τους πράκτορές τους να ξεκλειδώσουν νέες ευκαιρίες για καινοτομία. Ο Rahul Auradkar, EVP & GM, Unified Data Services & Einstein στη Salesforce, δήλωσε ότι η ρευστότητα των δεδομένων είναι κρίσιμη στη σημερινή δυναμική πραγματικότητα. Το Zero Copy Partner Network του Data Cloud βοηθά στην αντιμετώπιση αυτής της ανάγκης παρέχοντας ασφαλή και γρήγορη συνδεσιμότητα με τα δεδομένα IBM Z, εξαλείφοντας τις τριβές της παραδοσιακής μετακίνησης δεδομένων και επιτρέποντας τη χρησιμότητα και την αξία για πληροφορίες που ήταν προηγουμένως παγιδευμένες.
Συνεργασία Πρακτόρων Πωλήσεων για Αύξηση των Πωλήσεων
Η IBM και η Salesforce συνεργάζονται επίσης σε μια σειρά από προκατασκευασμένους πράκτορες πωλήσεων που συνδυάζουν τη δύναμη του watsonx Orchestrate και του Agentforce. Ο πρώτος από αυτούς τους πράκτορες είναι ο πράκτορας πωλήσεων IBM watsonx, ο οποίος επιτρέπει στους πωλητές να προσεγγίζουν αποτελεσματικά και να αυξάνουν τα ποσοστά μετατροπής πωλήσεων, βοηθώντας στην στόχευση προϊόντων, την ανάκτηση επαφών λογαριασμών ή την ανάπτυξη μιας πωλησιακής πρότασης. Χρησιμοποιεί μια συνομιλιακή διεπαφή και αλληλεπιδρά σε όλο το Agentforce, το watsonx Orchestrate και τρίτους πράκτορες. Αναμένεται να είναι διαθέσιμος μέσω του watsonx Orchestrate και του Salesforce Agent Exchange τους επόμενους μήνες.
Απελευθέρωση Παραγωγικότητας HR στο Slack με τον Πράκτορα Υποστήριξης Εργαζομένων IBM watsonx
Το Slack είναι το λειτουργικό σύστημα εργασίας που φέρνει μαζί ανθρώπους, εφαρμογές, διαδικασίες, δεδομένα και πρακτόρες AI για να ενισχύσει την παραγωγικότητα. Φέρνοντας πράκτορες AI στο Slack, οι χρήστες μπορούν να μειώσουν το φόρτο εργασίας και να επικεντρωθούν σε αυτό που πραγματικά έχει σημασία. Ο πράκτορας υποστήριξης εργαζομένων IBM watsonx, κατασκευασμένος με το watsonx Orchestrate, απαντά σε ερωτήσεις HR και μπορεί να αναλάβει δράση μέσω της συνομιλιακής διεπαφής του Slack.
Χρησιμοποιώντας την εμπειρία της IBM με τον δικό της πράκτορα HR τα τελευταία τρία χρόνια, οι εργαζόμενοι της IBM τον χρησιμοποιούν για να απαντούν στο 94% των ερωτήσεων HR χαμηλότερου επιπέδου σε όλη την εταιρεία, απελευθερώνοντας τους επαγγελματίες HR να επικεντρωθούν σε πιο σύνθετα ζητήματα. Ο πράκτορας υποστήριξης εργαζομένων IBM watsonx αναμένεται να είναι διαθέσιμος στο Slack Marketplace τον Ιούνιο.
Μοντέλα IBM Granite σε Κορυφαία Benchmark CRM της Salesforce
Για πελάτες που επιθυμούν μια επιλογή μικρότερων, εξειδικευμένων LLMs, τα μοντέλα IBM Granite, η ναυαρχίδα των μοντέλων AI της IBM για επιχειρήσεις, είναι διαθέσιμα στην πλατφόρμα Salesforce ως Bring-Your-Own-Model και μπορούν εύκολα να προσπελαστούν στο Agentforce. Αυτά τα μικρότερα, εξειδικευμένα μοντέλα AI για επιχειρήσεις συνεχίζουν να υπερέχουν στις δοκιμές. Το μοντέλο Granite 3.1 8B απέδωσε υψηλές βαθμολογίες ακρίβειας στο Salesforce LLM Benchmark για CRM, το πρώτο παγκοσμίως LLM benchmark για CRM που αξιολογεί την αποτελεσματικότητα των γενετικών μοντέλων AI για επιχειρηματικές εφαρμογές.
IBM Consulting: Καθοδήγηση στην Εξελισσόμενη Ζήτηση για Δεδομένα και AI
Καθώς οι οργανισμοί πλοηγούνται σε περίπλοκα τοπία CRM και AI, η IBM Consulting μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να αξιοποιήσουν καλύτερα τις επενδύσεις τους στη Salesforce. Χρησιμοποιώντας το Agentforce, το watsonx και την εκτεταμένη εμπειρία της IBM Consulting, είναι σε μοναδική θέση να προσφέρει διαφοροποιημένες παγκόσμιες μεταμορφώσεις Salesforce. Η πλατφόρμα παράδοσης με τεχνητή νοημοσύνη IBM Consulting Advantage περιλαμβάνει συγκεκριμένους πράκτορες AI για τη Salesforce, εκπαιδευμένους σε συγκεκριμένες βάσεις γνώσεων της Salesforce και τροφοδοτούμενους από ένα ιδιόκτητο μοντέλο, που υποστηρίζουν τους συμβούλους μας στην παροχή μεγαλύτερης αξίας, γρηγορότερα. Με αυτές τις δυνατότητες, μπορούμε να ενορχηστρώσουμε το οικοσύστημα πρακτόρων και να συμβάλουμε στην μακροπρόθεσμη επεκτασιμότητα, υποστήριξη και μείωση κόστους ιδιοκτησίας της πλατφόρμας.
