Πώς οι ηγέτες των ασφαλίσεων χρησιμοποιούν την πράκτορα AI για τη μείωση των λειτουργικών εξόδων
Η πράκτορα AI προσφέρει στους ηγέτες των ασφαλίσεων έναν δρόμο προς την κλιμακούμενη αποδοτικότητα, καθώς ο τομέας αντιμετωπίζει μια δύσκολη ψηφιακή μεταμόρφωση. Οι ασφαλιστικές εταιρείες διαθέτουν πλούσια αποθέματα δεδομένων και απασχολούν εργατικό δυναμικό με δεξιότητες στην αναλυτική λήψη αποφάσεων. Παρά αυτά τα πλεονεκτήματα, η βιομηχανία δεν έχει καταφέρει σε μεγάλο βαθμό να προχωρήσει πέρα από προγράμματα πιλοτικής φάσης. Έρευνες δείχνουν ότι μόνο το επτά τοις εκατό των ασφαλιστών έχουν καταφέρει να επεκτείνουν αποτελεσματικά αυτές τις πρωτοβουλίες σε όλο τον οργανισμό τους. Το εμπόδιο συνήθως δεν είναι η έλλειψη ενδιαφέροντος. Αντίθετα, η παλαιά υποδομή και οι κατακερματισμένες αρχιτεκτονικές δεδομένων συχνά εμποδίζουν την ενσωμάτωση πριν καν ξεκινήσει. Η χρηματοοικονομική πίεση επιδεινώνει το τεχνικό χρέος. Ο τομέας έχει απορροφήσει ζημίες που υπερβαίνουν τα 100 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως για έξι συνεχόμενα χρόνια. Οι συχνές ζημίες σε ακίνητα αποτελούν πλέον ένα δομικό πρόβλημα που οι τυπικές λειτουργικές προσαρμογές δεν μπορούν να διορθώσουν.
Αυτοματοποίηση σύνθετων ασφαλιστικών ροών εργασίας με πράκτορα AI
Οι έξυπνοι πράκτορες παρέχουν έναν τρόπο να παρακαμφθούν αυτά τα εμπόδια. Σε αντίθεση με τα παθητικά αναλυτικά εργαλεία, αυτά τα συστήματα υποστηρίζουν αυτόνομες εργασίες και βοηθούν στη λήψη αποφάσεων υπό ανθρώπινη εποπτεία. Η ενσωμάτωση αυτών των πρακτόρων στις ροές εργασίας επιτρέπει στις εταιρείες να ξεπεράσουν τους περιορισμούς της παλαιάς τεχνολογίας και τις ελλείψεις ταλέντων. Η ενίσχυση του εργατικού δυναμικού είναι μια κύρια εφαρμογή. Η Sedgwick, σε συνεργασία με τη Microsoft, ανέπτυξε τον Πράκτορα Sidekick για να υποστηρίξει τους επαγγελματίες των απαιτήσεων. Το σύστημα βελτίωσε την αποδοτικότητα επεξεργασίας απαιτήσεων κατά περισσότερο από 30 τοις εκατό μέσω καθοδήγησης σε πραγματικό χρόνο.
Ενίσχυση της υποστήριξης πελατών και μείωση των παραπόνων
Τα λειτουργικά κέρδη επεκτείνονται και στην υποστήριξη πελατών. Τα τυπικά chatbots συνήθως απαντούν σε ένα ερώτημα ή μεταφέρουν τον χρήστη σε μια ουρά. Μια πράκτορα λύση διαχειρίζεται τη διαδικασία από την αρχή έως το τέλος. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την καταγραφή της πρώτης ειδοποίησης απώλειας, την αίτηση για έγγραφα που λείπουν, την ενημέρωση των συστημάτων πολιτικής και χρέωσης και την προληπτική ειδοποίηση των πελατών για τα επόμενα βήματα. Αυτή η προσέγγιση “επίλυση, όχι μεταφορά” έχει αποδώσει αποτελέσματα σε ζωντανά περιβάλλοντα. Ένας μεγάλος ασφαλιστής εφάρμοσε πάνω από 80 μοντέλα στον τομέα των απαιτήσεών του. Η εφαρμογή μείωσε το χρόνο αξιολόγησης ευθύνης για σύνθετες περιπτώσεις κατά 23 ημέρες και βελτίωσε την ακρίβεια δρομολόγησης κατά 30 τοις εκατό. Τα παράπονα των πελατών μειώθηκαν κατά 65 τοις εκατό την ίδια περίοδο.
Αντιμετώπιση εσωτερικών αντιστάσεων και ενίσχυση της αποδοτικότητας
Η υιοθέτηση απαιτεί την αντιμετώπιση της εσωτερικής αντίστασης. Οι απομονωμένες ομάδες και οι ασαφείς προτεραιότητες συχνά επιβραδύνουν την ταχύτητα ανάπτυξης. Η έλλειψη ταλέντων σε εξειδικευμένους ρόλους, όπως η αναλογιστική ανάλυση και η ανάληψη κινδύνου, επίσης περιορίζει το πόσο αποτελεσματικά οι εταιρείες χρησιμοποιούν τα δεδομένα τους. Η πράκτορα AI μπορεί να στοχεύσει σε αυτούς τους τομείς για να ενισχύσει ρόλους που είναι δύσκολο να καλυφθούν. Η επιτυχία βασίζεται στην ευθυγράμμιση της τεχνολογίας με συγκεκριμένους επιχειρηματικούς στόχους. Η δημιουργία ενός ‘Κέντρου Αριστείας AI’ παρέχει τη διακυβέρνηση και την τεχνική εξειδίκευση που απαιτείται για να σταματήσει η κατακερματισμένη υιοθέτηση. Οι ομάδες πρέπει να ξεκινούν με τις εργασίες μεγάλου όγκου και επαναλαμβανόμενες για να βελτιώσουν τα μοντέλα μέσω κύκλων ανατροφοδότησης.
Επιταχυντές βιομηχανίας και οργανωτική ετοιμότητα
Οι επιταχυντές της βιομηχανίας μπορούν επίσης να επιταχύνουν τη διαδικασία. Πολλές πλατφόρμες είναι πλέον διαθέσιμες με προκατασκευασμένα πλαίσια που μπορούν να υποστηρίξουν τον πλήρη κύκλο ζωής της ανάπτυξης πρακτόρων. Αυτή η προσέγγιση μειώνει το χρόνο υλοποίησης και υποστηρίζει τις προσπάθειες συμμόρφωσης. Φυσικά, η τεχνολογία έχει μικρότερη σημασία από την οργανωτική ετοιμότητα. Περίπου το 70 τοις εκατό των προκλήσεων κλιμάκωσης είναι οργανωτικές και όχι τεχνικές. Οι ασφαλιστές πρέπει να δημιουργήσουν μια κουλτούρα λογοδοσίας για να δουν αποδόσεις από αυτά τα εργαλεία.
Συμπέρασμα: Η πράκτορα AI ως αναγκαιότητα για τους ηγέτες των ασφαλίσεων
Η πράκτορα AI είναι αναγκαιότητα για τους ηγέτες των ασφαλίσεων που προσπαθούν να επιβιώσουν σε μια αγορά που καθορίζεται από χρηματοοικονομική πίεση και πολυπλοκότητα παλαιάς τεχνολογίας. Η αντιμετώπιση των δομικών προκλήσεων βελτιώνει την αποδοτικότητα και την ανθεκτικότητα. Οι εκτελεστικοί που επενδύουν σε κλιμακούμενα πλαίσια θα τοποθετηθούν για να ηγηθούν της επόμενης εποχής καινοτομίας.
