Η PwC Εκπαιδεύει 30,000 Υπαλλήλους στις Τεχνητές Νοημοσύνες Claude για Εργασία με Πελάτες
Η PwC έχει ανακοινώσει την πρόθεσή της να εκπαιδεύσει 30,000 υπαλλήλους στις τεχνητές νοημοσύνες Claude, ενώ ταυτόχρονα εισάγει τα εργαλεία Claude Code και Claude Cowork για την εργασία με πελάτες, τις χρηματοοικονομικές λειτουργίες, την εκτέλεση συμφωνιών και τις διεθνείς ομάδες. Η ανάπτυξη αυτών των εργαλείων θα ξεκινήσει στις 15 Μαΐου, με στόχο να ενσωματωθούν βαθύτερα στην εργασία παράδοσης προς τους πελάτες.
Παράλληλα με την ανάπτυξη, οι συνεργάτες δημιουργούν ένα κοινό Κέντρο Αριστείας. Η PwC και η Anthropic έχουν πλέον μια επίσημη δομή παράδοσης αντί για μια πιο χαλαρή ετικέτα συνεργασίας. Ο Ανώτερος Συνεργάτης και Διευθύνων Σύμβουλος της PwC στις ΗΠΑ, Paul Griggs, περιέγραψε την επέκταση ως ένα βήμα προς τη χρήση της τεχνολογίας σε ασφαλές και μετρήσιμο επίπεδο, αντί για πειραματισμό σε πιλοτικό στάδιο.
Εκπαίδευση και Πιστοποίηση στις Τεχνητές Νοημοσύνες Claude
Αντί να περιοριστεί σε μια απλή αδειοδότηση λογισμικού, η PwC δημιουργεί ένα πρόγραμμα πιστοποίησης για 30,000 επαγγελματίες στις τεχνητές νοημοσύνες Claude και επεκτείνει τις πρακτικές συνεδρίες που είχαν προηγουμένως εισαγάγει πάνω από 5,000 συνεργάτες και ανώτερους ηγέτες στη συμμαχία. Η προσέγγιση αυτή μοιάζει περισσότερο με αλλαγή στο μοντέλο παράδοσης παρά με ένα περιορισμένο πιλοτικό πρόγραμμα παραγωγικότητας.
Η PwC λανσάρει επίσης ένα Γραφείο Επιχειρηματικών Οικονομικών γύρω από το Claude για πελάτες στον τραπεζικό, ασφαλιστικό και υγειονομικό τομέα. Οι πρώτες μεγάλες εφαρμογές στον τραπεζικό και ασφαλιστικό τομέα είναι πιο σημαντικές λόγω της ανάγκης για ελέγξιμοτητα, συμμόρφωση και διαχείριση λειτουργικού κινδύνου.
Η Μετατροπή του Claude σε Υποδομή Παράδοσης
Ο συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Anthropic, Dario Amodei, δήλωσε ότι ο στόχος είναι να "βάλει το Claude στα χέρια εκατοντάδων χιλιάδων ανθρώπων." Η PwC σχεδιάζει επίσης μια παγκόσμια εργατική δύναμη 364,000 ατόμων για την ευρύτερη ανάπτυξη.
Η χρηματοοικονομική διαχείριση αποτελεί τον πιο ξεκάθαρο πρώτο μηχανισμό. Το Claude Cowork μπορεί να συνδέσει τα δεδομένα της εταιρείας μέσω του Πρωτοκόλλου Πλαισίου Μοντέλου, το οποίο είναι το πρότυπο της Anthropic για τη σύνδεση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης με επιχειρηματικά συστήματα. Οι προηγούμενοι πράκτορες ροής εργασίας της Anthropic στον χρηματοοικονομικό τομέα εξηγούν γιατί η πρώτη ανεξάρτητη επιχείρηση της PwC βασισμένη στο Claude προσγειώνεται στον χρηματοοικονομικό τομέα αντί σε μια γενική ομάδα καινοτομίας.
Η Ενσωμάτωση του Claude στις Εσωτερικές Διαδικασίες της PwC
Στο εσωτερικό της PwC, το Claude ήδη λειτουργεί μέσα στο ChatPwC και σε τρεις ομάδες εκκολαπτηρίων που καλύπτουν τον χρηματοοικονομικό τομέα, την αλυσίδα εφοδιασμού και τη σύναψη συμφωνιών. Η εργασία με πελάτες επεκτείνεται επίσης σε επαγγελματικές αθλητικές δραστηριότητες και ασφαλιστική υπογραφή. Η PwC συνδέει το Claude με έργα που παράγουν έσοδα και εσωτερικές ροές εργασίας ταυτόχρονα.
Επαλήθευση Αποδοτικότητας και Αλλαγή Μοντέλων Παράδοσης
Η PwC και η Anthropic αναφέρουν ότι το Claude ήδη λειτουργεί σε παραγωγή σε τομείς όπως η υπογραφή, η κυβερνοασφάλεια, ο μετασχηματισμός ανθρώπινου δυναμικού, οι επαγγελματικές αθλητικές δραστηριότητες και ο εκσυγχρονισμός κεντρικών υπολογιστών. Οι ονομαστικοί τομείς λειτουργίας περιορίζουν την αξίωση σε συγκεκριμένες επιχειρηματικές λειτουργίες, αλλά τα μεγαλύτερα στοιχεία αποδοτικότητας προέρχονται από τους ίδιους τους συνεργάτες.
Συμπέρασμα: Η Ανάπτυξη της PwC και της Anthropic
Η συνεργασία της PwC με την OpenAI για το 2024 συνεχίζεται παράλληλα με την επέκταση της Anthropic. Η PwC βρίσκεται πλέον σε συνεργασία με τις συμμαχίες της OpenAI με μεγάλες συμβουλευτικές εταιρείες καθώς και με την προώθηση καναλιών της Anthropic. Ένα προηγούμενο λανσάρισμα από την Cognizant δίνει στην Anthropic έναν πρόσφατο συγκριτή σε κλίμακα εργατικού δυναμικού, μετά την επίτευξη των 350,000 υπαλλήλων από το Claude εκεί.
Συνολικά, η στρατηγική της PwC και της Anthropic για την ενσωμάτωση των τεχνητών νοημοσυνών στις επιχειρηματικές διαδικασίες υπόσχεται να φέρει σημαντικές αλλαγές και βελτιώσεις στην αποδοτικότητα και την παραγωγικότητα, ενώ παράλληλα ανοίγει το δρόμο για μελλοντικές καινοτομίες στον τομέα.
