Η ServiceNow λανσάρει νέα πλατφόρμα Τεχνητής Νοημοσύνης με στόχο τη βελτίωση των επιχειρήσεων
Η ServiceNow παρουσίασε τη νέα της πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης κατά τη διάρκεια του συνεδρίου Knowledge 2025, με στόχο να προσφέρει στις επιχειρήσεις έναν ενιαίο και συνεκτικό τρόπο για να συνδυάσουν τα διαφορετικά εργαλεία AI και τους έξυπνους πράκτορες τους. Η νέα αυτή πλατφόρμα δεν είναι απλώς μια επιφανειακή ανανέωση, αλλά περιλαμβάνει βαθιά ριζωμένες νέες δυνατότητες και στενότερες συνεργασίες με εταιρείες όπως η NVIDIA, η Microsoft, η Google και η Oracle. Ο στόχος είναι να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να οργανώσουν τις λειτουργίες τους με πραγματική ευφυΐα, και ήδη μεγάλες εταιρείες όπως η Adobe, η Aptiv, το NHL, η Visa και η Wells Fargo βλέπουν τα οφέλη.
Οι προκλήσεις των επιχειρήσεων και η λύση της τεχνητής νοημοσύνης
Σήμερα, πολλοί επιχειρηματικοί ηγέτες αναφέρουν ότι αντιμετωπίζουν ένα περίπλοκο χάος. Υπάρχουν συστήματα που δεν επικοινωνούν μεταξύ τους, δεδομένα διάσπαρτα παντού, και συχνά δεν υπάρχει σαφές σχέδιο για την τεχνητή νοημοσύνη, ενώ η πίεση για περισσότερη αποδοτικότητα με λιγότερους πόρους είναι διαρκής. Η ServiceNow πιστεύει ότι η καινοτομία στην τεχνητή νοημοσύνη είναι η απάντηση, προσφέροντας έναν τρόπο να αλλάξουν ριζικά οι επιχειρηματικές λειτουργίες, καθιστώντας τις πιο ανθεκτικές και αποδοτικές, ενώ παράλληλα μειώνουν το τεχνολογικό χρέος και την αβεβαιότητα στις λειτουργίες.
Η σημασία της σαφούς οράματος και της δέσμευσης
Η εταιρεία επισημαίνει ότι η απλή χρήση της τεχνητής νοημοσύνης δεν αρκεί. Απαιτείται ένα σαφές όραμα και πραγματική δέσμευση για τη χρήση της “πρακτορικής AI” – έξυπνων, αυτόνομων βοηθών AI – που στηρίζονται σε μια πλατφόρμα έτοιμη για το μέλλον. Οι εταιρείες που ήδη χρησιμοποιούν αυτούς τους πράκτορες AI βλέπουν αύξηση της παραγωγικότητας με διάφορους τρόπους, με την έρευνα της ServiceNow να δείχνει ότι το 55% των οργανισμών που χρησιμοποιούν τέτοια τεχνητή νοημοσύνη έχουν βελτιώσει τα περιθώρια κέρδους τους.
Συνεργασίες και εφαρμογές της νέας πλατφόρμας
Ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της ServiceNow, Bill McDermott, δήλωσε ότι η εταιρεία ανοίγει μια νέα εποχή επιχειρηματικού μετασχηματισμού με την πλατφόρμα AI της ServiceNow. Η Adobe χρησιμοποιεί την πλατφόρμα για να επιταχύνει την αυτοματοποίηση στις υπηρεσίες IT και στο χώρο εργασίας, ενώ η Aptiv συνεργάζεται με τη ServiceNow για να συνδυάσει την τεχνητή νοημοσύνη της με την edge intelligence της Aptiv. Το NHL χρησιμοποιεί την πλατφόρμα για να βελτιώσει τη λειτουργία του, ενώ η Wells Fargo και η Visa εφαρμόζουν την τεχνητή νοημοσύνη της ServiceNow για αυτοματοποίηση και διαχείριση δεδομένων.
Συμπέρασμα: Η νέα εποχή της τεχνητής νοημοσύνης στις επιχειρήσεις
Η νέα πλατφόρμα της ServiceNow είναι σχεδιασμένη να συνδυάζει την ευφυΐα, τα δεδομένα και την πραγματική δράση – την ορχήστρωση. Στόχος είναι να βοηθήσει τις εταιρείες να ενσωματώσουν την τεχνητή νοημοσύνη ως κεντρικό μέρος της λειτουργίας τους. Το “έξυπνο, συνομιλιακό AI Engagement Layer” επιτρέπει την ολοκλήρωση σύνθετων εργασιών μέσω της αξιοποίησης του Knowledge Graph, του Workflow Data Fabric και του AI Agent Fabric της ServiceNow. Η πλατφόρμα περιλαμβάνει επίσης το AI Control Tower, το AI Agent Fabric και το νέο CRM επόμενης γενιάς, προσφέροντας στις επιχειρήσεις τα εργαλεία για να βελτιώσουν τη συνεργασία και την αυτοματοποίηση. Με την υποστήριξη της ServiceNow University, οι οργανισμοί μπορούν να αναβαθμίσουν το προσωπικό τους, οδηγώντας σε πραγματική επιχειρηματική αλλαγή.
