Η αύξηση των διαδικτυακών αγορών κατά την περίοδο των εορτών και η επίδραση της τεχνητής νοημοσύνης
Η παγκόσμια αύξηση των διαδικτυακών δαπανών κατά 3% κατά την εορταστική περίοδο, φτάνοντας το εντυπωσιακό ποσό των 1,2 τρισεκατομμυρίων δολαρίων, επιβεβαιώνει τη συνεχή άνοδο των ηλεκτρονικών αγορών. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, οι πωλήσεις σημείωσαν αύξηση 4%, αγγίζοντας τα 282 δισεκατομμύρια δολάρια. Αυτά τα στοιχεία προέρχονται από μια νέα αναφορά της Salesforce, η οποία συγκέντρωσε δεδομένα από τις διάφορες υπηρεσίες cloud της, όπως το Agentforce και το Commerce Cloud, για να αναλύσει τη συμπεριφορά των καταναλωτών από 1,5 δισεκατομμύρια αγοραστές σε πολλές χώρες από την 1η Νοεμβρίου έως τις 31 Δεκεμβρίου 2024.
Η πρόβλεψη της Salesforce και οι επιδόσεις των ημερών αιχμής
Παρά την ελαφρά απόκλιση από την πρόβλεψη της Salesforce για αύξηση 2% στις διαδικτυακές πωλήσεις, οι ημέρες αιχμής σημείωσαν εξαιρετικές επιδόσεις. Οι συναλλαγές της Μαύρης Παρασκευής αυξήθηκαν κατά 5%, φτάνοντας τα 74,4 δισεκατομμύρια δολάρια, ενώ οι πωλήσεις της Cyber Monday αυξήθηκαν κατά 3% στα 49,7 δισεκατομμύρια δολάρια. Η Ημέρα των Ευχαριστιών συγκέντρωσε 33,6 δισεκατομμύρια δολάρια σε πωλήσεις παγκοσμίως, σημειώνοντας αύξηση 6%.
Η αύξηση των επιστροφών και οι επιπτώσεις της
Ένας παράγοντας που μπορεί να υπονομεύσει αυτά τα νούμερα είναι το αυξημένο ποσοστό επιστροφών. Σύμφωνα με τη Salesforce, οι καταναλωτές έχουν ήδη επιστρέψει προϊόντα αξίας 122 δισεκατομμυρίων δολαρίων, αύξηση 28% σε σχέση με πέρυσι. Αυτό το ποσοστό ενδέχεται να φτάσει τα 133 δισεκατομμύρια δολάρια. Η διευθύντρια καταναλωτικών αναλύσεων της Salesforce, Caila Schwartz, αναφέρει ότι αυτό αποτελεί αιτία ανησυχίας, αν και άλλοι παράγοντες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη, μπορεί να αντισταθμίσουν αυτές τις πιέσεις.
Η επίδραση της τεχνητής νοημοσύνης στις αγορές
Η τεχνητή νοημοσύνη διαδραμάτισε σημαντικό ρόλο στις εορταστικές δαπάνες, επηρεάζοντας αγορές αξίας 229 δισεκατομμυρίων δολαρίων μέσω στοχευμένων προσφορών και εξατομικευμένης υποστήριξης. Η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στην εξυπηρέτηση πελατών αυξήθηκε κατά 42%. Οι έμποροι που έχουν υιοθετήσει αυτές τις τεχνολογίες βλέπουν ήδη τα οφέλη, αλλά η σημασία τους θα αυξηθεί το νέο έτος, καθώς οι έμποροι επιδιώκουν να μειώσουν τις απώλειες εσόδων από τις επιστροφές και να επανασυνδεθούν με τους αγοραστές.
Η άνοδος του κοινωνικού και κινητού εμπορίου
Η εορταστική περίοδος χαρακτηρίστηκε από την άνοδο του κοινωνικού και κινητού εμπορίου. Οι στρατηγικές κοινωνικού εμπορίου απέφεραν το 20% των παγκόσμιων πωλήσεων μέσω πλατφορμών όπως το TikTok Shop και το Instagram. Η κινητή τηλεφωνία συνέβαλε επίσης σημαντικά, με το ποσοστό των παραγγελιών που έγιναν μέσω κινητών συσκευών να φτάνει το 70%.
Συμπεράσματα και προοπτικές για το μέλλον
Η εορταστική περίοδος του 2024 ήταν επιτυχημένη για τους λιανοπωλητές, αλλά η αύξηση των επιστροφών αποτελεί πρόκληση. Η τεχνητή νοημοσύνη και οι πράκτορες θα είναι κρίσιμα εργαλεία για την αντιμετώπιση αυτών των προκλήσεων το νέο έτος. Οι έμποροι που επενδύουν σε αυτές τις τεχνολογίες θα είναι σε καλύτερη θέση να μειώσουν τις απώλειες και να ενισχύσουν την αφοσίωση των πελατών τους.
