RingCentral επεκτείνει το AI Receptionist με νέες συνδέσεις σε Shopify, Calendly και WhatsApp
Η RingCentral, γνωστή για τις καινοτομίες της στον τομέα του λογισμικού επικοινωνίας, έχει επεκτείνει το προϊόν της AI Receptionist με νέες συνδέσεις σε Shopify, Calendly και WhatsApp. Αυτή η κίνηση στοχεύει να μετατρέψει το προϊόν από μια απλή υπηρεσία απάντησης κλήσεων σε ένα εργαλείο που μπορεί να διαχειρίζεται πιο σύνθετες εργασίες εξυπηρέτησης πελατών. Η ενσωμάτωση αυτών των νέων δυνατοτήτων επιτρέπει στο AI Receptionist, γνωστό και ως AIR, να χειρίζεται ερωτήσεις παραγγελιών μέσω του Shopify, να οργανώνει ραντεβού μέσω του Calendly και να απαντά σε εισερχόμενα μηνύματα WhatsApp. Επιπλέον, το AIR ενσωματώνεται σε κοινές εισερχόμενες SMS και ουρές κλήσεων, παρέχοντας λύσεις όταν οι τηλεφωνικές γραμμές είναι απασχολημένες ή το προσωπικό δεν είναι διαθέσιμο.
Η αυξανόμενη αποδοχή του AIR από επιχειρήσεις διαφόρων κλάδων
Περισσότερες από 11.800 επιχειρήσεις έχουν υιοθετήσει το AIR, με τη RingCentral να στοχεύει κυρίως σε μικρές και μεσαίες οργανώσεις που δέχονται τακτικά εισερχόμενες ερωτήσεις. Οι τομείς της υγείας, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, της νομικής, της φιλοξενίας και της κατασκευής είναι μερικοί από τους κλάδους όπου το AIR χρησιμοποιείται για εργασίες υποδοχής και κάλυψη εκτός ωραρίου. Για παράδειγμα, η Keller Interiors, μια εταιρεία εγκατάστασης που συνεργάζεται με τη Lowe’s Home Improvement, έχει αναπτύξει το AIR σε 33 τοποθεσίες. Η Beth Owens, επικεφαλής του προσωπικού, ανέφερε ότι το AIR έλυσε ένα πρόβλημα δρομολόγησης κλήσεων που ήταν δύσκολο να λυθεί με ανθρώπινο δυναμικό, μειώνοντας τους χρόνους αναμονής από 12 λεπτά σε 90 δευτερόλεπτα και αυξάνοντας την ικανοποίηση των πελατών κατά τρεις μονάδες μέσα σε τέσσερις μήνες.
Βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών και μείωση των χρόνων αναμονής
Η Tara Breaux, αντιπρόεδρος λειτουργιών στο Maple Federal Credit Union, δήλωσε ότι το AIR χρησιμοποιείται για τη μείωση των χρόνων αναμονής στα υποκαταστήματα. Η χρήση του AIR έχει μειώσει τους χρόνους αναμονής κατά 90%, επιτρέποντας ταχύτερη εξυπηρέτηση, λιγότερη πίεση στο προσωπικό και περισσότερη εστίαση στις συνομιλίες που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία. Η νέα σύνδεση με το Shopify επιτρέπει στο AIR να απαντά σε βασικές ερωτήσεις σχετικά με παραγγελίες και υποστήριξη πελατών μέσω τηλεφώνου. Η διεπαφή του Calendly επιτρέπει στο AIR να προγραμματίζει ραντεβού χρησιμοποιώντας εργαλεία από το Calendly, ενώ η χρήση του WhatsApp επεκτείνεται στην εφαρμογή μηνυμάτων που χρησιμοποιείται ευρέως από καταναλωτές και μικρές επιχειρήσεις.
Αυτόματη αναγνώριση γλώσσας και πολυγλωσσική υποστήριξη
Η RingCentral προσθέτει επίσης αυτόματη αναγνώριση γλώσσας. Το AIR μπορεί να αναγνωρίσει τη γλώσσα του καλούντος και να συνεχίσει τη συνομιλία σε αυτή τη γλώσσα, προσφέροντας υποστήριξη σε 10 γλώσσες, συμπεριλαμβανομένων των Αγγλικών, Ισπανικών, Γαλλικών, Ιταλικών, Γερμανικών και Πορτογαλικών. Η Michelle Morgan, διευθύντρια έρευνας για στρατηγικές πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών και κέντρων επικοινωνίας με δυνατότητα AI στην IDC, ανέφερε ότι η ενημέρωση αποτελεί παράδειγμα εφαρμοσμένης AI στην καθημερινή επιχειρηματική δραστηριότητα. Η επέκταση της RingCentral του AIR σε Shopify, Calendly, WhatsApp και έξυπνες ουρές κλήσεων δείχνει πώς πρέπει να είναι η εφαρμοσμένη AI: κάθε λειτουργία συνδεδεμένη με ένα σαφές σημείο πόνου.
Το AIR ως “ψηφιακός υπάλληλος” για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις
Ο Joe Fahrner, αντιπρόεδρος ανάπτυξης προϊόντων AI της RingCentral, έδωσε μια πιο ευρεία άποψη για το προϊόν, λέγοντας ότι το AIR γίνεται ένας “ψηφιακός υπάλληλος” για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Η RingCentral ανακοίνωσε ότι το AIR είναι πλέον διαθέσιμο ως αυτόνομο προϊόν, ξεκινώντας από $49 το μήνα, περιλαμβάνοντας 100 λεπτά. Οι υπάρχοντες πελάτες της RingEX μπορούν να προσθέσουν το AIR ξεκινώντας από $39 το μήνα, επίσης περιλαμβάνοντας 100 λεπτά.
Συμπέρασμα: Η εξέλιξη της RingCentral στην εποχή της AI
Συνοψίζοντας, η RingCentral με την επέκταση του AIR αποδεικνύει τη δέσμευσή της να ενσωματώσει την τεχνητή νοημοσύνη στην καθημερινή επιχειρηματική πρακτική, προσφέροντας λύσεις που διευκολύνουν την εξυπηρέτηση πελατών και βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα των επιχειρήσεων. Η ενσωμάτωση με πλατφόρμες όπως Shopify, Calendly και WhatsApp, καθώς και η δυνατότητα αυτόματης αναγνώρισης γλώσσας, καθιστούν το AIR ένα ισχυρό εργαλείο για επιχειρήσεις που επιδιώκουν να βελτιώσουν την επικοινωνία με τους πελάτες τους. Η RingCentral συνεχίζει να προσφέρει καινοτόμες λύσεις, ενισχύοντας τη θέση της ως ηγέτης στον τομέα των επικοινωνιών.
